目前不少医院存在患者诊前等候时间过长、就医体验感较差等问题，优化就诊流程、缩短患者等候时间，是就医服务数字化转型的迫切需求。

闵行通过“便捷就医”重点场景和“智慧医疗”亮点场景两大场景建设，运用5G、大数据、人工智能等数字化技术，扎实推进普惠性基础性兜底性民心工程和民生实事建设。

本期“FM102.7约访”邀请到的嘉宾是闵行区卫生健康信息中心主任唐创杰，他将就优化就医服务流程、构建智慧医院新模式，跟大家谈谈如何全面提升市民就医体验。

便捷就医服务数字化转型，七大应用场景提供便捷服务，诊前——精准预约减少等待时间，最多可节省60分钟。

捷医平台建设的初衷是“减少排队、精确导诊、快速支付”。

目前，闵行的区属公立医疗机构通过捷医服务平台全部实现了线上预约挂号、缴费等功能。各区属公立医疗机构的号源通过统一号源池开放给闵行捷医、随申办、健康云平台，有效缓解“挂号难、缴费慢、排队长”现象。

今年，又将号源预约时段精准到30分钟，患者在按预约时段内到院后几乎可以踩着点就诊。这样，既能减少患者就医候诊时间，又能对院内人群进行分流，从而优化整体就医环境。据统计，通过精准预约，在挂号、候诊等环节为患者节约了40-60分钟时间。

号源预约时段精准到30分钟

诊前——智能预问诊提高诊疗效率，涵盖全区20家公立医疗机构。

不过，患者就诊过程中，仍存在患者诊前等候时间长，医生接诊时间短的现象。究其原因，一方面是因为就诊患者多，另一方面是因为医生在有限接诊时间内，需花费一部分时间书写病历。

预问诊的功能，就是利用患者的诊前等待时间，引导患者利用预问诊服务系统问答病情症状等相关问卷，形成患者主诉等传输到医院系统中。

闵行区智能预问诊服务系统依托捷医平台建设，同样覆盖全区20家公立医疗机构，既支持患者在捷医APP、微信小程序和支付宝小程序线上挂号后在线填报问卷，也支持患者直接在医疗机构候诊区现场扫码填报问卷。

在医生工作站中引用此项服务，明显提高了医生诊疗效率，节约医生了解病情、书写病历的时间。“诊前智能预问诊”便捷就医新场景让患者实现“候诊即问诊”，这背后是数据“跑起来”的力量。

医生反馈：“这不但有效利用了患者候诊时间，也节省了医生病历书写时间，大大提高诊疗效率与质量。”达到了“病情先预知，问诊更全面，输入更便捷”的应用实效。

利用诊前等待时间填写跟病情相关的问卷，完成“预问诊”

诊中——互联互通互认，完成分级诊疗，一定程度减少患者就诊费用。

2019年10月，闵行区率先实现了患者在全市区级医疗机构间的医学检验检查信息的互联互通互认。今年在“便捷就医服务”数字化转型的推动下，实现了与市属医疗机构间的互认并且不断提升互认率，目前闵行人次互认率已达到95%以上，在一定程度上缓解了患者的就诊费用压力。

能互认可能意味着不用再做相同的检查

诊中一一医疗付费“一件事”手机上即可完成支付主要是省去排队付费时间。2020年6月，闵行区率先完成全部公立医疗机构医保五期切换，支持患者通过手机展示国家医保电子凭证、随身码、亲属码代替实体医保卡就医。在付款方面又提供了诊间信用付（也就是先诊疗后付款）、诊间微信/支付宝支付、线上医保支付。

今年，闵行继续深化医疗付费“一件事”的推广工作，区内20家公立医疗机构的医疗收费票据全部实现电子化。患者在线上、线下就诊产生的票据，可以在线上通过闵行捷医平台、“电子票夹”微信小程序提供自主查票取票，也可通过院内自助机打印。

医疗收费电子票据的实现解决了“医疗付费一件事”的最后一公里问题，省去了患者就医付费等候时间，甚至可以说是零等待。

产生费用可通过线上查询支付

诊后一一建设电子病历卡，推送电子出院小结。

原来医保病人就诊，是为了连续记录患者就诊信息，为了报销等等，需带卡带就医记录册。而现在，通过电子病历卡及电子出院小结CA签章的建设、推送，数据的共享使用，医生通过医生工作站可调阅本市参保人员近期诊疗信息。

同时，患者也可以通过“随申办”App入口查询调阅电子病历和电子出院小结，实现“免册可就诊，病历可追溯，档案随身查”。

有了电子病例，可以不带卡、不带就医记录册

疫情防控一一互联网医院线上申请、查询核酸检测。

应对疫情防控需求，2020年11月起，闵行区依托捷医平台开放区内核酸采样机构，实现患者线上即可完成登记、预约、支付、退费、报告查询的全套流程。有效缓解线下核酸开单、人群聚集、往返取报告带来的隐患，为疫情防控赋能。截至8月，区内核酸检测线上预约支付数已达5.69万余人次。

缓解线下人群聚集带来的隐患

智慧急救——为急症急救争取宝贵时间数字一跑，“上车即入院”。

在急救领域，5G技术的普及应用已将上海市“在路上”的急救车与医院“粘”为一体：医院急诊室已无缝对接“120”指挥调度系统，及时获取急救患者的信息并提前做好相应准备；“120”车载远程会诊设备则让车上的救护人员获得医院专家的指导，提高救治成功率，从而实现“上车即入院”的就医新场景。

目前，闵行区内三家综合性医院都已完成与市急救平台的对接，成为全市智慧急救体系中必不可少的一部分。下一步，闵行区将继续推进区级“智慧急救”平台与区内二三级医院对接，打通市、区二级智慧急救体系，进一步提升闵行区的急救水平，保障人民生命健康。

数字对接，进一步提高急救水平

便捷就医服务数字化转型，是生活数字化转型的重要环节。上海聚焦“就医难、排队时间长、缺少人性化”等痛点，制定实施便捷就医服务数字化转型工作方案，更好回应群众关切，惠及广大患者。