11月25日周五上午9:00，副镇长余剑秋组织城运中心、房管所、城建中心、综合行政执法队、拆违办、防控办、水务站等14家主责办理量较大的部门（单位）负责人，召开2022上半年热线办理专题通报会。

首先，由城运中心负责人通报2022下半年热线办理绩效情况。2022考核年市级抽查有效评价案件至9月共955件，抽查总量各街镇中排名第2位，办理四率中按时办结率高于各街镇平均水平（其他三率均低于各街镇平均）；但从至9月四率与至6月四率比对情况来看，通过7月、8月、9月三个月努力，四率均有明显提升；其中核心指标即诉求解决率、市民满意率总体提升2.7-3个百分点。从2022下半年市级抽查有效评价案件7月、8月、9月比对情况来看，仅先行联系率下降，其他三率均有较大幅度提升；其中核心指标即诉求解决率、市民满意率提升幅度较大，相较6月提升幅度在10个百分点以上。总体来说，自6月进入疫情常态化至今，7月至9月热线四率取得明显进步，主要取决于四个方面努力：一是各部门（单位）不折不扣落实2月、7月镇级部署会精神，查漏补缺改进短板；二是城运中心6月、7月陆续恢复了双周分析和通报机制，督促案件办理质量提升；三是城运中心6月起严格落实结案环节把关审核，对首次回访诉求人表示未联系答复、或未处置完成、或不满意案件全部退回要求重新办理；四是城运中心7月起对发生1件及以上催办无果或不合理退单、累积3件未使用IP电话先行联系、累积3件未按时办结这三种情形开展一对一书面提示预警。

之后，房管所、城建中心就推进热线工作情况作经验交流，综合行政执法队、防控办就热线工作中存在的问题和不足以及后续改进措施作汇报说明。

最后，副镇长余剑秋充分肯定了下半年热线办理工作取得的阶段性成绩，一是对房管所、城建中心等9个四率提升的部门（单位）表示充分肯定并要求持续保持常抓不懈；二是对综合行政执法队、防控办等4个仍需努力的部门（单位），明确要求通过吸取房管所、城建中心经验，查找自身的短板，对症下药落实改进措施；三是对参会部门（单位）负责人或经办人强调，要统筹好本职工作的基础上，抓实热线工作落到专人负责，完善接单联系、跟踪处理、答复结案的全链条闭环管理，只要我们共同努力保持当下的工作节奏，在思想上不松懈、在力度上不松劲，一定能够在2023考核年打赢翻身仗。

会上，还对网格巡查发现上报的铁路安全区内种菜案件进行协商，明确后续由城运中心牵头会同综合行政执法队、城建中心、莘城环卫、动迁办、青春村等相关部门（单位）开展集中清理整治行动，消除安全隐患问题。

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