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2021-10-09
185959次
店小蜜客服
5K-7K/月
环境好
双休
五险一金
有年假
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数5人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验1-3年
年龄要求不限
工作地点松江区明南路85号20幢(上海/松江/中山街道)
联系方式
联系人:吕小姐  ( 联系我时,请说是在闵行人才网上看到的 )
联系电话:5****109
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100%
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
2021-05-18
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职位描述
工作内容:
1. 查看店小蜜聊天记录,进行质检和聚类分析,并总结客服咨询高频问题,升级小蜜配置服务质量;
2. 完善店小蜜问答知识库,结合店小蜜弊端,搭建兜底方案,提供超预期的客户咨询体验;
3. 优化和调整小蜜的话术设置和逻辑应用,确保系统配置答复无违禁词且符合品牌文化;
4. 做好活动前后期店小蜜话术设置, 完成店铺KPI指标。
技能要求:
1. 熟悉天猫规则,有店小蜜工作经验;
2. 3年以上数据分析经验者;
3. 1-2年智能工具创新经验,有想法;
4. 善于沟通和协调,较强的责任心;良好的文字编辑能力;
5. 较强的逻辑思维能力,善于发现并总结问题;
6. 对智能工具应用有敏锐洞察力。
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